Aquests sis arxius mostren com treballo entre una petició i un lliurament: què comprovo, descarto i construeixo, i fins on permet arribar l’evidència. El resultat importa, però també el criteri que el sosté.
La solució sol·licitada continua sent una hipòtesi. Abans d’acceptar-la, la converteixo en una pregunta operativa.
Reconstrueixo què passa, què ha de canviar, qui farà servir el resultat i quins límits hi ha. Així puc confirmar, reduir o substituir la petició sense perdre’n la intenció.
Prova
Tres peticions reals i les seves reformulacions retrospectives
Aprendre a fer servir prompts per millorar la feina comercial.
→
Determinar on la intel·ligència artificial podia aportar valor operatiu, en quines condicions i amb quins límits.
Afegir regals i petits detalls per millorar la satisfacció.
→
Aconseguir que l’experiència no depengués de qui atenia ni del criteri disponible en aquell moment.
Corregir una notícia abans que el conflicte creixés.
→
Respondre a la pèrdua cultural que havia activat la reacció, no només a la manera com s’havia explicat.
02/ Investigació
Investigar per decidir
Tesi
Una font només importa si pot confirmar una via, corregir-la o descartar-la.
Separo informació interna, evidència externa, interpretació i dubtes oberts. La cerca s’amplia quan la primera resposta no basta, però la decisió continua exigint criteri.
Prova
Recorregut reconstruït de la investigació del conflicte cultural
01PropagacióVaig localitzar la notícia original i les rèpliques per observar quins arguments persistien quan altres mitjans els reorganitzaven.
02AntecedentsVaig buscar notícies anteriors, conflictes relacionats i casos comparables per comprovar precedents i la seva evolució.
03Conversa socialVaig rastrejar perfils culturals de la zona i paraules clau a les xarxes per reconèixer sensibilitats i possibles focus de mobilització.
04Substitució culturalVaig estudiar casos en què una activitat cultural havia perdut l’espai o traslladat la funció quan la infraestructura anterior deixava de ser sostenible.
05Canvi de tesiUna altra institució ja acollia activitats semblants. Corregir l’article no restituïa la funció cultural; calia atendre aquella pèrdua.
03/ Decisió
Decidir també és descartar
Tesi
Una possibilitat no es converteix en una bona decisió només perquè es pugui executar.
Comparo alternatives pel canvi que poden produir, el cost, el manteniment, la verificabilitat i la dependència. La recomanació ha d’aclarir què es tria i què queda fora.
Prova
Tres escenaris comparats per respondre al conflicte cultural
Continuar sense actuar
Requeria menys intervenció immediata, però deixava oberta la possibilitat que l’oposició adquirís dimensió social o política.
Crear una programació paral·lela
Les sessions a l’aire lliure oferien una resposta visible, però exigien finançar espais, equipament i una operativa nova difícil de sostenir.
Reforçar una capacitat existent
Opció recomanada
Una altra institució ja acollia activitats semblants. Una aportació acotada podia sostenir part d’aquella funció amb menys cost i càrrega operativa.
04/ Construcció
Construir per poder provar
Tesi
Encara que una part de la feina s’automatitzi, l’activació i el criteri continuen sent humans.
Defineixo què entra, què transforma el sistema, què retorna i on intervé una persona. Així puc provar el recorregut abans de valorar només el resultat final.
Prova
Flux reconstruït per preparar el contacte següent
01EntradaEl professional carregava una nota de veu o enganxava una nota escrita procedent d’una conversa.
02Transcripció i estructuraEl model transcrivia quan calia i separava fets coneguts, informació pendent i supòsits que s’havien d’evitar.
03InvestigacióEl sistema generava consultes, buscava fonts citades i ampliava la profunditat quan la primera tesi no era suficient.
04SíntesiLa sortida reunia fets, informació pendent, línies de conversa i preguntes per al contacte següent en una fitxa breu.
05Revisió humanaEl professional valorava les fonts, descartava interpretacions inadequades i decidia què utilitzar. El sistema preparava l’atenció, no la relació.
05/ Comprovació
Comprovar allò que es pot sostenir
Tesi
Comprovar no consisteix a rebaixar la feina, sinó a explicar què demostra cada projecte i fins on arriba l’evidència.
Reviso la precisió, les fonts, la privacitat, el funcionament i l’ús. Després distingeixo què va quedar provat d’allò que depenia de decisions o condicions posteriors.
Prova
Què va quedar demostrat i fins on arriba l’evidència
Què demostra la feina
El sistema immobiliari es va construir, provar i lliurar al seu destinatari.
Es va dissenyar per reduir cerques disperses i tasques repetitives de preparació, i es podia replicar per a altres professionals.
Durant dos mesos, el sistema es va provar en 31 serveis i el seguiment es va fer presencialment o per WhatsApp.
En prop de nou de cada deu serveis, la satisfacció es va expressar de manera més clara i constant que abans.
El pla cultural es va investigar, formular i presentar en una reunió oficial.
Fins on arriba l’evidència
Consta un ús inicial del sistema immobiliari, però no una mesura continuada del temps o la càrrega estalviats.
El seguiment de BAMODOG va ser qualitatiu: mostra un patró observat, no una enquesta estandarditzada.
Algunes accions del pla cultural van començar a desplegar-se, tot i que no consta una aplicació completa.
06/ Continuïtat
Lliurar perquè continuï
Tesi
La continuïtat depèn que el criteri es pugui utilitzar i revisar sense reconstruir-lo en cada interacció.
Un lliurament ha de definir activació, ús, excepcions i revisió. El meu suport posterior pot ajudar, però no ha d’ocultar què necessita el sistema per mantenir-se.
Prova
Activació i continuïtat del sistema d’experiència de client
01ActivacióVaig provar el sistema en interaccions reals i el vaig ajustar abans de convertir-lo en una instrucció directa de funcionament.
02Ús transversalCom que era un micronegoci, s’havia d’aplicar en tots els punts de contacte i per totes les persones implicades.
03Revisió informalLa continuïtat es comprovava mitjançant missatges, reconstrucció de trucades i preguntes recurrents sobre el seguiment del mètode.
04Punt de fugaDurant la saturació, una persona aliena al projecte podia respondre des del seu criteri, fora de les línies compartides.
05Continuïtat i milloraEl sistema continua present segons el seguiment disponible. El mètode actual afegeix incorporació per a reforços, revisió periòdica i registre de desviacions.